Con l’inizio della stagione invernale ed il 2025 ormai alle porte, il settore dell’ospitalità sta per affrontare una serie di trasformazioni che toccano corde profonde, dall’inclusività alla tecnologia, fino alla riscoperta del contatto umano. Durante la nostra ultima live su Hospitality Out of the Box, insieme a Paola Di Giambattista (ti condividiamo il link per vedere la replica qui sotto), abbiamo esplorato le tendenze principali emerse dal TTG di Rimini, evidenziando quattro aree che non solo influenzeranno il 2024, ma getteranno le basi per una vera evoluzione nei prossimi anni.
Inclusività e sostenibilità: il cuore delle strutture moderne
Oggi, sostenibilità significa molto di più di pannelli solari o colonnine di ricarica. Sta diventando fondamentale lavorare su un ambiente di lavoro sostenibile, dove le persone si sentano valorizzate e parte di un progetto comune. Il benessere interno è la chiave per una sostenibilità che funzioni anche all’esterno. Senza un team coeso, è impossibile fare progressi significativi. Le aziende più all’avanguardia stanno finalmente comprendendo che sostenibilità significa creare un equilibrio tra le risorse economiche, ambientali e umane, per costruire strutture solide e proiettate verso il futuro.
In sostanza il modello migliore di sostenibilità ed inclusivitá é iniziare da uno shift di mentalità ed un applicazione costante. La tecnologia come alleata e le soft skills come superpoteri
La tecnologia come alleata e le soft skills come superpoteri
La tecnologia, spesso vista come una minaccia, è in realtà un potente alleato. Automatizzare i compiti noiosi e ripetitivi permette a chi lavora nel settore dell’ospitalità di liberare tempo prezioso per concentrarsi su ciò che conta davvero: i clienti. Questo tempo “liberato” non è solo una questione di efficienza operativa, ma una straordinaria opportunità per sviluppare soft skills come la comunicazione e l’empatia. Le relazioni umane diventano il vero Superpotere del personale, capaci di trasformare una semplice interazione in un’esperienza indimenticabile per il cliente. La tecnologia ci permette di semplificare i processi e coltivare il nostro potenziale come professionisti, rendendo il servizio più autentico e personalizzato, la chiave per la fidelizzazione del cliente.
Una formazione specifica per sviluppare questo tipo di competenze é cruciale. Credimi, é essenziale creare un ricordo indelebile nella mente del tuo cliente, non solo proponendo cose eccentriche e Show vari ma lavorando sulle relazioni.
Il turismo rurale e responsabile: la nascita delle Tribù
Il turismo rurale è in costante crescita, ma c’è un’evoluzione in corso che non possiamo ignorare: l’era delle tribù. Queste nicchie di persone con interessi specifici, come viaggiatori solitari, amanti della natura o sportivi, stanno diventando il vero cuore pulsante del settore. Non si può più pensare a strutture generaliste: il futuro è nelle mani di chi saprà specializzarsi, offrendo servizi su misura per queste tribù. Diventare un punto di riferimento per una nicchia non è solo un’opportunità, ma una necessità per differenziarsi in un mercato sempre più competitivo. Le strutture che capiranno le esigenze specifiche di queste tribù, fornendo esperienze autentiche e personalizzate, avranno un vantaggio strategico per il 2024 e oltre.
Il potere dell’empatia
L’empatia sarà la chiave per il successo futuro. Non basta più offrire un buon servizio: bisogna creare esperienze che tocchino il cuore del cliente. Un piatto ben presentato non è sufficiente se manca il calore umano che trasforma una cena in un ricordo indimenticabile. Questo sarà il vero “wow factor” del 2024 e del 2025: saper costruire relazioni sincere e durature con i clienti, grazie a uno staff che sa interpretare e anticipare le loro esigenze.
Tutto questo non é fantascienza e non sono i deliri di due matti: é quello di cui si ha veramente bisogno. Non riesci a capire perché hai un cambio di personale continuo? o perché fai fatica a trovare personale qualificato? Prova a lavorare su questi punti e ti garantisco che vedrai la differenza.
In sostanza, il 2024 sarà un anno di grandi opportunità per chi saprà cavalcare questi trend, e la tecnologia sarà la base per liberare il tempo necessario a creare quel legame umano che fa davvero la differenza.
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A presto,
